Was ist ein verantwortungsvoller Anbieter?
Ein verantwortungsvoller Glücksspielanbieter (Responsible Operator) zeichnet sich dadurch aus, dass er über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus aktiv zum Schutz seiner Spieler beiträgt. Dies umfasst das proaktive Erkennen von Risikoverhaltensmustern, das Angebot umfassender Selbstschutztools und eine transparente Kommunikation über Risiken des Glücksspiels.
In Deutschland müssen alle von der GGL lizenzierten Anbieter strenge Auflagen zum Spielerschutz erfüllen. Dazu gehören die Anbindung an OASIS und LUGAS, die Möglichkeit zur Einrichtung individueller Limits sowie Altersprüfung und KYC-Verfahren. Ein vorbildlicher Anbieter geht jedoch weiter: Er schult seinen Kundendienst, auffällige Spielmuster zu erkennen, und spricht betroffene Kunden aktiv an.
Merkmale eines verantwortungsvollen Anbieters sind unter anderem: Zertifizierungen (z. B. eCOGRA, GamCare), leicht auffindbare Hilfslinks auf der Webseite, strikte Werberichtlinien zum Schutz gefährdeter Personen und schnelle Reaktion auf Selbstsperreanträge.
Beispiel
Ein GGL-lizenzierter Sportwettenanbieter bemerkt, dass ein Kunde täglich steigende Einsätze tätigt und mehrfach Verluste nachverfolgt. Der Kundendienst kontaktiert den Spieler proaktiv und informiert ihn über verfügbare Schutzmaßnahmen.